Es ist wirklich wichtig den Unterschied zwischen Feedback und Rezension auf dem Amazon-Marktplatz zu verstehen, um die Leistung Ihres Kontos zu verbessern.
Aus Sicht des Amazon A9-Algorithmus ist die Leistung ein sehr relevanter Aspekt. Dieser dient als Leitfaden zur Bestimmung der Qualität eines Verkäufers und entscheided über Positionierung und Sichtbarkeit auf der Plattform.
In diesem Artikel erfahren Sie, was Feedback auf Amazon ist, was der Unterschied zur Rezension ist und wie Sie diese Bewertungen anfordern können, um Ihre Leistung zu verbessern. Legen wir los! 👇
Was ist Feedback auf Amazon?
Im englischen Sprachgebrauch ist Feedback nicht mehr und nicht weniger als die Bewertung und der Kommentar, den jeder Käufer und Kunde der Plattform über die Marke oder den Verkäufer des gekauften Produkts hinterlässt.
👉 In diesem Fall geht es bei der Bewertung nicht um das Produkt, sondern um den Verkäufer oder die Marke. Sie gibt den Grad der Zufriedenheit mit der erbrachten Leistung an.
Es wird durch ein System von 5 Sternen klassifiziert. Je höher die Punktzahl, desto besser das Signal, das Amazon über Ihr Konto oder Ihre Marke erhält:
❌ 1 Stern – Sehr niedrige Zufriedenheit
✔️ 5 Sterne – Hohe Zufriedenheit
In diesem Bereich werden Aspekte bewertet wie: Kommunikation mit dem Kunden, Lösung von Vorfällen, falls es ein Problem gab, oder dass das Produkt rechtzeitig angekommen ist.
Was ist eine Rezension auf Amazon?
Im Gegensatz zum Amazon Feedback ist bei einer Rezension der zu bewertende Aspekt das Produkt selbst.
Auch als Rezension oder Produktkommentar bekannt, ist eine Rezension die Aussage und Bewertung eines Kunden, der Ihr Produkt erworben hat.
Das Bewertungssystem ist genau dasselbe wie bei Amazon Feedback:
❌ 1 Stern – Ihr Produkt entspricht nicht den Erwartungen.
✔️ 5 Sterne – Hohe Zufriedenheit mit Ihrem Produkt.
Unterschied zwischen Bewertung und Feedback im Marketplace
Wie wir bereits oben erklärt haben, besteht ihr Hauptunterschied darin, was bewertet wird. Ob es sich um ein Produkt oder einen Verkäufer handelt. Es gibt aber auch andere, die Ihnen helfen, sie leichter zu identifizieren.
Die Produktbewertungen auf Amazon erscheinen in der Regel darunter, im Produktblatt.
Das Feedback zu einem Verkäufer wird auf dem Marktplatz angezeigt, wenn Sie auf das Profil des Verkäufers klicken, das sich in der Buy Box befindet.
Rezensionen, Feedback und deren Auswirkung auf SEO für Amazon
Als Amazon-Agentur erhalten wir täglich Anfragen von Kunden, die ihr Verkäuferkonto auf der Plattform optimieren wollen. Die meisten von ihnen sind Unternehmen, die schon seit einiger Zeit auf Amazon vertreten sind, allerdings bisher nicht die gewünschten Ergebnisse erzielen konnten.
Einer der gemeinsamen Nenner sind in der Regel sehr schlechte Bewertungen und Feedback-Metriken.
Dies wiederum benachteiligt nicht nur die organische Positionierung ihrer Product Listings, sondern auch ihre Performance in PPC-Kampagnen.
👉 Wenn Sie immer noch nicht genau wissen, was Amazons PPC-System ist, finden Sie hier einen vollständigen Leitfaden über Amazon Advertising, Amazons Werbesystem zur Förderung von Produkten und Marken.
Wenn Sie also möchten, dass Ihre Produkte im Amazon-Ranking höher erscheinen und mehr Verkäufe erzielen, sollten Sie das Thema Bewertungen und Feedbacks für den Verkäufer ernst nehmen.
Wie bekomme ich mehr Rezensionen oder Feedback für mein Amazon-Konto
Sie haben bereits gesehen, wie wichtig diese Aktionen für die Entwicklung und Verbesserung Ihres Kontos sind. Und da Sie nun überzeugt sind, ist es an der Zeit, nach Lösungen zu suchen, um diesen Bereich zu optimieren.
Sie sollten auch bedenken, dass Amazon diese Art von Nachrichten bereits automatisch versendet. Wir empfehlen Ihnen also, Maßnahmen zu ergreifen, wenn Sie mit dieser Methode hinsichtlich Bewertungen keinen Prozentsatz von > 5% Ihrer Verkäufe erhalten.
❌ Allerdings sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass es auch Risiken gibt, wenn es darum geht, diese Bewertungen einzuholen:
- Sie können eine höhere Anzahl von negativen Bewertungen anziehen, wenn der Kunde mit Ihrem Produkt unzufrieden ist. Stellen Sie also sicher, dass Ihr Produkt keine physische Ablehnung hervorruft.
- Es ist wirklich unangenehm, diese „SPAM“-E-Mails zu erhalten, und Sie müssen es auf die am wenigsten invasive Weise tun.
⫸ Strategie, um mehr Amazon-Rezensionen zu erhalten
Als Benutzer müssen Sie verstehen, dass niemand gerne Spam-Mails erhält, die uns zu solchen Aktionen auffordern. Es ist wird mit Anstrengung assoziiert und man muss etwas im Gegenzug anbieten.
Eine einzige Bewertung kann einen sehr großen Einfluss auf Ihr Konto haben, und bietet die Möglichkeit, Hunderte automatisch und vor allem LEGAL zu generieren. Dies ist ein Extra, an dem Sie ein wenig „arbeiten“ sollten.
👉 Die Strategie, die wir vorschlagen, besteht aus zwei E-Mails. So können Sie die Verbindung zu Ihrem Kunden stärken und dieser ist weniger zurückhaltend, diese Aktion durchzuführen.
Zugängliche Mail
Die erste Nachricht wird direkt nach dem Kauf verschickt. Auf diese Weise haben wir eine „berechtigte Ausrede“, um diesen ersten Kontakt herzustellen.
✔️ Der Vorteil ist, dass es nicht so aggressiv und invasiv rüber kommt. Schließlich ist es manchmal sogar schön, ein paar zusätzliche Informationen zu haben, um Ihre Kaufentscheidung zu untermauern.
Diese Vorlage kann Ihnen eine Idee geben, wie Sie vorgehen können:
„Betreff: Herzlichen Glückwunsch [Name des Käufers], Ihr Produkt [Produktname] wurde soeben versandt.
Hallo [Name des Käufers],
Ich schreibe Ihnen [Raul] von [Name Ihres Unternehmens].
Ich möchte mich bei Ihnen für Ihren Kauf bedanken. Ihr [Produktname] wurde soeben versandt und wird in Kürze bei Ihnen zu Hause eintreffen.
Wir von [Name Ihres Unternehmens] freuen uns über jeden zufriedenen Kunden und möchten Ihnen deshalb ein paar [Tipps/Anweisungen/Anleitungen…] mit auf den Weg geben, damit Sie das Beste daraus machen können:
[Tipp 1]
[Tipp 2]
[Tipp 3]Wir wissen, dass Sie sich darauf freuen, Ihr neues [Produktname] zu erhalten: Hier ist der Link zur Sendungsverfolgung, damit Sie den Status Ihrer Lieferung überprüfen können:
[Bestell-Link]Wir wissen, dass Sie das [Produktname] schnell in die Hände bekommen wollen; Sie können das [Produktname] verfolgen: so werden wir Sie wieder kontaktieren.
Wir werden Sie erneut kontaktieren, um sicherzustellen, dass mit Ihrer Bestellung alles in Ordnung ist. Wenn Sie irgendwelche Probleme mit Ihrer Bestellung haben, können Sie uns direkt unter [Ihre E-Mail] kontaktieren, damit wir das Problem schneller lösen können.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name] von [Ihre Marke].
Folgemail
Ihr Name] von [Ihre Marke] schreibt Ihnen wieder. Nach unseren Daten wurde Ihr Produkt
Ich möchte gerne nachfassen, wie Ihre Erfahrungen mit unserem Produkt sind.
Ich würde gerne ein wenig nachhaken, um herauszufinden, welche Erfahrungen Sie mit unserem Produkt gemacht haben. Hat es Ihnen gefallen?
Die Meinung unserer Kunden zu kennen, hilft uns, uns zu verbessern, aber auch anderen Kunden der Plattform, eine bessere Kaufentscheidung zu treffen. Aus diesem Grund würden wir uns sehr freuen, wenn Sie sich eine Minute Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen auf der Plattform zu teilen:
[Link zur Anfrage Review]
Von [Ihrer Marke] wären wir Ihnen sehr dankbar. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Hilfe.
Falls es irgendein Problem mit dem Produkt gibt oder Sie irgendwelche Unannehmlichkeiten damit haben, schreiben Sie uns bitte direkt hier und wir werden Ihnen helfen, Ihr Problem zu verwalten und zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name] [Ihre Marke
⫸ Diesen Prozess automatisieren
Das Versenden dieser Nachrichten an jeden einzelnen Benutzer kann eine mühsame und langweilige Aufgabe sein. Vor allem, wenn Sie Hunderte von Bestellungen pro Tag erhalten.
Aus diesem Grund empfehlen wir, dass Sie versuchen, diese Art von Meldungen mit speziellen Tools für diesen Bereich zu automatisieren.
Es gibt eine Auswahl an Tools, aber wir möchten Feedbackwhiz für diese Funktion empfehlen.
Fazit
Wenn Sie schlechte Bewertungen oder niedrige Sternebewertungen haben, wird Ihr Produkt nicht gut positioniert und daher werden Ihre Verkäufe nicht das Potenzial erreichen, das sie erreichen könnten.
📝 Als Verkäufer mit mehr als 7 Jahren Erfahrung können wir Ihnen nur empfehlen, sehr aufmerksam auf diese Art von Bewertungen zu achten und im Falle einer negativen Bewertung den Benutzer zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden.
